Refund policy

1. นโยบายการเปลี่ยนสินค้า

นโยบายการเปลี่ยนสินค้านี้ใช้สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อและชำระเงินผ่านเว็บไซต์ chapel.vn เท่านั้น

ไม่ครอบคลุมถึงสินค้าที่จองผ่านช่องทางออนไลน์หรือสินค้าที่ซื้อโดยตรงจากหน้าร้าน D.G STORE

วิธีการเปลี่ยนสินค้า: เปลี่ยนผ่านช่องทางออนไลน์ (จัดส่งผ่านบริษัทขนส่ง)

รายละเอียดนโยบายการเปลี่ยนสินค้า:

สินค้าแต่ละชิ้นสามารถเปลี่ยนได้เพียง 1 ครั้งเท่านั้น

สามารถเปลี่ยนสินค้าในราคาปกติและสินค้าที่ลดราคาไม่เกิน 30% ได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าใหม่ที่เลือกเปลี่ยนต้องมีราคาเท่ากับหรือสูงกว่าสินค้าเดิม (ลูกค้าเป็นผู้ชำระส่วนต่างราคา) ทางร้านจะไม่คืนเงินส่วนต่างหากสินค้าใหม่มีราคาต่ำกว่าสินค้าเดิม

สามารถเปลี่ยนขนาดสินค้า (ขึ้นอยู่กับสินค้าที่มีในสต็อก) สำหรับสินค้าที่ลดราคามากกว่า 30% ได้ภายใน 5 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยอนุญาตให้เปลี่ยนเฉพาะขนาดเท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนรูปแบบหรือรุ่นของสินค้าได้

• ไม่รับคืนสินค้าเพื่อขอรับเงินคืน

• ไม่รับเปลี่ยนสินค้าในกลุ่มต่อไปนี้: ชุดชั้นใน, ชุดว่ายน้ำ; เครื่องประดับและของใช้เบ็ดเตล็ด (หมวก, ถุงเท้า, ผ้าพันคอ, เครื่องประดับ, พวงกุญแจ, เคสโทรศัพท์, ผลิตภัณฑ์ดูแลรองเท้า, หน้ากากอนามัย); น้ำหอม

• ระยะเวลาการเปลี่ยนสินค้าข้างต้นนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้าตามข้อมูลในระบบของบริษัทขนส่ง ขอความกรุณาลูกค้าส่งคำร้องขอเปลี่ยนสินค้าและส่งคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด

สินค้าที่จะนำมาเปลี่ยนต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• ป้ายสินค้า (Tag) และถุงซิปล็อกของแบรนด์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์

• สติกเกอร์โฮโลแกรม "Hidden Tag" ของแท้ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีการขูดขีดหรือรอยถลอก • สินค้าที่ต้องการเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพเดิม ครบถ้วนทั้งป้ายสินค้า บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์เสริมต่างๆ (รวมถึงกระดาษห่อด้านใน) ต้องแนบหลักฐานการซื้อ (ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงินจากเว็บไซต์ D.G STORE) และใบรับประกันสินค้า รวมถึงถุง กล่อง หรือของแถมที่ได้รับมาพร้อมกัน

• ไม่รับเปลี่ยนสินค้าหากสินค้าผ่านการใช้งาน ดัดแปลง ซัก หรือรีดแล้ว หรือมีกลิ่นไม่พึงประสงค์ รวมถึงมีความเสียหายหรือตำหนิที่เกิดจากการเก็บรักษาหรือการใช้งานของลูกค้า ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเปลี่ยนสินค้าหากสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้ • หากการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเกิดขึ้นจากความต้องการของลูกค้าเอง (ไม่ใช่กรณีสินค้ามีตำหนิหรือความผิดพลาดจากผู้ผลิต) ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมดและรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งสินค้ากลับมายัง D.G STORE โดย D.G STORE จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับสินค้าที่ส่งคืนมา

ค่าจัดส่งสำหรับการเปลี่ยน/คืนสินค้า

หากปัญหาเกิดจากความผิดพลาดในการผลิต CHAPEL จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งไป-กลับทั้งหมด
สำหรับการเปลี่ยนสินค้าตามความต้องการของลูกค้า:
เขตในเมือง: 50 Baht ต่อเที่ยว
เขตนอกเมือง: 100 Baht ต่อเที่ยว
สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ ค่าธรรมเนียมจะคำนวณตามประเทศปลายทางและอัตราค่าบริการของผู้ให้บริการขนส่ง โดยลูกค้าจะได้รับแจ้งค่าใช้จ่ายก่อนเริ่มดำเนินการ *** เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ถ่ายวิดีโอขณะเปิดพัสดุเพื่อบันทึกสภาพของบรรจุภัณฑ์และสินค้า ซึ่งจะใช้เป็นหลักฐานหากจำเป็นต้องมีการดำเนินการเรียกร้องสิทธิ์ใดๆ ***

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการแจ้งเปลี่ยนสินค้า กรุณาส่งอีเมลไปที่ support@dgstore.com หรือส่งคำร้องผ่านแบบฟอร์มในหน้า "Contact Us" (ติดต่อเรา)

2. นโยบายการคืนเงิน

ระยะเวลาที่สามารถขอคืนเงินได้

ท่านสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
คำร้องขอคืนเงินที่ส่งมาหลังจากระยะเวลาดังกล่าวจะไม่ได้รับการพิจารณา

เงื่อนไขการคืนเงิน

สินค้ามีความผิดพลาดจากการผลิต (เช่น ปัญหาเรื่องการตัดเย็บ วัสดุ หรือสีที่ไม่ตรงกับรายละเอียดที่ระบุไว้)
สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง (โดยมีวิดีโอขณะเปิดพัสดุเป็นหลักฐานยืนยัน)
ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง (ผิดรุ่น ผิดขนาด หรือผิดสินค้าเมื่อเทียบกับรายการสั่งซื้อ)

กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

สินค้าที่ผ่านการใช้งาน ซักทำความสะอาด หรือมีร่องรอยของน้ำหอมหรือเครื่องสำอาง
สินค้าที่เปื้อน ฉีกขาด หรือเสียหายจากการใช้งานของผู้ซื้อ
สินค้าที่ซื้อในช่วงโปรโมชั่นหรือรายการลดราคา
อุปกรณ์เสริมที่มาพร้อมสินค้า (เช่น หมวก ถุงเท้า เข็มขัด) จะสามารถขอคืนเงินได้เฉพาะในกรณีที่มีความผิดพลาดจากการผลิตเท่านั้น

ขั้นตอนการคืนเงิน

ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อแผนกบริการลูกค้าของเราภายในระยะเวลาที่กำหนด

ขั้นตอนที่ 2: ส่งหลักฐาน (รูปถ่าย, วิดีโอขณะเปิดพัสดุ, ยืนยันคำสั่งซื้อ/ใบเสร็จรับเงิน) เพื่อยืนยันสภาพสินค้า

ขั้นตอนที่ 3: เมื่อได้รับการยืนยันว่าสินค้าเข้าเงื่อนไขการคืนเงิน เราจะแจ้งรายละเอียดและขั้นตอนในการส่งคืนสินค้าให้ท่านทราบ ขั้นตอนที่ 4: การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 5–7 วันทำการหลังจากที่เราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว ช่องทางการคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดียวกับที่ใช้ชำระเงินในตอนแรก (เช่น การโอนเงินผ่านธนาคาร, กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ)
สำหรับคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) กรุณาแจ้งรายละเอียดบัญชีธนาคารของคุณเพื่อรับเงินคืน

ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

หากสาเหตุเกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน (เช่น สินค้าชำรุดบกพร่อง หรือจัดส่งสินค้าผิดรายการ) ทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนทั้งหมด
หากเป็นการขอคืนเงินเนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนใจ ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (หากมี)