Shipping policy
2.1. วิธีการจัดส่ง
เราใช้วิธีการจัดส่งดังต่อไปนี้:
- การจัดส่งพร้อมบริการเก็บเงินปลายทาง (COD)
พื้นที่ให้บริการจัดส่ง
D.G STORE ให้บริการจัดส่งสินค้าทั่วประเทศ
ในกรณีที่เกิดการระบาดของโรคหรือเหตุสุดวิสัย พื้นที่จัดส่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามข้อกำหนดของภาครัฐ
กำหนดการจัดส่ง
การจัดส่งจะดำเนินการในวันและเวลาทำการ คือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ (ยกเว้นวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามที่รัฐกำหนด) วิธีการจัดส่ง: การจัดส่งแบบด่วน (Express delivery) – ใช้เวลา 2 ถึง 5 วันทำการ (ค่าจัดส่งจะแสดงในขั้นตอนการชำระเงิน)
หมายเหตุ: ระยะเวลาดังกล่าวเป็นการประมาณการเท่านั้น อาจมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากเหตุสุดวิสัยหรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด ซึ่งเราจะแจ้งให้ท่านทราบหากมีการเปลี่ยนแปลง การจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกล พื้นที่เกาะ หรือพื้นที่ที่เข้าถึงยาก อาจใช้เวลาเพิ่มขึ้นอีก 1–3 วันจากระยะเวลาที่ประมาณการไว้
ในบางกรณี การจัดส่งอาจใช้เวลานานกว่าปกติเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น:
– ไม่สามารถติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อดำเนินการจัดส่งได้
– ที่อยู่ในการจัดส่งไม่ถูกต้องหรือหาตำแหน่งได้ยาก
– ปริมาณคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันทำให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินการ
– ความล่าช้าที่เกิดจากซัพพลายเออร์หรือพันธมิตรด้านการขนส่ง
หมายเหตุ: หากเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุด ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อหรือรอรับสินค้าต่อไปได้
สำหรับรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับเวลาจัดส่งของคำสั่งซื้อใดคำสั่งซื้อหนึ่ง โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราทางอีเมล support@dgstore.com หรือใช้แบบฟอร์มติดต่อสอบถามเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หมายเหตุอื่นๆ เกี่ยวกับการจัดส่งและการรับสินค้า
สินค้าจะถูกจัดส่งตรงถึงบ้านของท่าน ยกเว้นในกรณีเช่น พื้นที่สำนักงานที่มีการจำกัดการเข้าถึง หรืออาคารชุด/อาคารสูง (ซึ่งจะจัดส่งให้ที่บริเวณทางเข้าอาคารเท่านั้น)
เนื่องจากนโยบายเรื่อง "บรรจุภัณฑ์เดิม" (original packaging) บริษัทขนส่งจะไม่ดำเนินการเรื่องการเรียกร้องค่าเสียหายหากท่านได้รับสินค้าและลงนามยืนยันการรับสินค้าแล้ว ดังนั้น โปรดตรวจสอบบรรจุภัณฑ์สินค้าอย่างละเอียดก่อนยืนยันการรับสินค้า หากบรรจุภัณฑ์มีร่องรอยความเสียหาย (เช่น ฉีกขาด บุบ รูรั่ว หรือเปียกชื้น) และท่านสงสัยว่าสินค้าภายในอาจเสียหาย โปรดปฏิเสธการรับสินค้าและแจ้งให้เราทราบ
เราขอแนะนำให้ท่านถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุเพื่อบันทึกสภาพของบรรจุภัณฑ์ ซึ่งจะใช้เป็นหลักฐานหากจำเป็นต้องมีการเรียกร้องค่าเสียหายในภายหลัง หากท่านมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ กรุณาส่งข้อมูลไปยัง CHAPEL พร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อครบถ้วน รวมถึงภาพถ่ายสภาพกล่อง/บรรจุภัณฑ์และตัวสินค้า เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว อีเมลสำหรับแจ้งข้อมูล: support@dgstore.com
นโยบายค่าจัดส่ง
ค่าจัดส่งจะคำนวณโดยพิจารณาจากระยะทางระหว่างคลังสินค้าหรือร้านค้าต้นทางกับที่อยู่ในการจัดส่ง รวมถึงน้ำหนักของสินค้า
ค่าจัดส่งสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อจะแสดงไว้อย่างชัดเจนในหน้าสรุปคำสั่งซื้อ หลังจากที่ท่านระบุที่อยู่ในการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว
การแบ่งความรับผิดชอบระหว่างผู้ค้าและผู้ให้บริการขนส่งเกี่ยวกับการจัดเตรียมเอกสารสินค้าในระหว่างกระบวนการจัดส่ง
ภาระหน้าที่ของผู้ขนส่ง
- ดูแลให้การขนส่งสินค้าไปยังสถานที่ที่กำหนดเป็นไปอย่างครบถ้วนและปลอดภัยภายในกรอบเวลาที่ระบุไว้
- จัดเตรียมเอกสารและหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับสินค้าให้แก่ลูกค้าในระหว่างกระบวนการจัดส่ง
- ส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้รับที่มีอำนาจรับสินค้า
- รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งสินค้า เว้นแต่จะมีการตกลงกันเป็นอย่างอื่น
- ชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ผู้ว่าจ้างสำหรับการสูญหายหรือความเสียหายของสินค้าที่เกิดจากการกระทำของผู้ขนส่ง เว้นแต่จะมีการตกลงกันเป็นอย่างอื่นหรือมีกฎหมายกำหนดไว้
สิทธิของผู้ขนส่ง
– ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า ใบตราส่งสินค้า (Bill of Lading) หรือเอกสารการขนส่งอื่น ๆ ที่เทียบเท่า
– ปฏิเสธการขนส่งสินค้าที่ไม่ตรงกับประเภทสินค้าที่ตกลงกันไว้ในสัญญา
– เรียกร้องให้ผู้ว่าจ้างบริการขนส่งชำระค่าระวางขนส่งเต็มจำนวนตามกำหนดเวลา
– ปฏิเสธการขนส่งสินค้าที่เป็นสิ่งของต้องห้ามในการค้า หรือสินค้าที่มีลักษณะเป็นอันตรายหรือเป็นพิษ หากผู้ขนส่ง...
ภาระหน้าที่ของผู้ว่าจ้างบริการขนส่ง
คำสั่งซื้อทั้งหมดจะได้รับการบรรจุหีบห่อพร้อมสำหรับการขนส่งและปิดผนึกโดย D.G STORE
- จัดเตรียมเอกสารและหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับสินค้าให้แก่ผู้ขนส่ง
– ให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับสินค้าเพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยในระหว่างการขนส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง: บนบรรจุภัณฑ์ของคำสั่งซื้อทั้งหมด...
การจัดส่งสินค้าต้องระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ข้อมูลผู้รับ ได้แก่: ชื่อผู้รับ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่
- หมายเลขติดตามพัสดุ: เพื่อความปลอดภัยของสินค้า D.G STORE จะแนบใบกำกับสินค้าหรือใบส่งสินค้าที่ถูกต้องมาพร้อมกับสินค้าภายในพัสดุ
– ชำระค่าขนส่งเต็มจำนวนแก่ผู้ให้บริการขนส่งตามกำหนดเวลาและวิธีการที่ตกลงกันไว้
– ดูแลสินค้าในระหว่างการขนส่ง (หากมีการตกลงกันไว้) หากฝ่ายว่าจ้างเป็นผู้ดูแลสินค้าเองและสินค้าเกิดการสูญหายหรือเสียหาย ฝ่ายว่าจ้างจะไม่มีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชย
สิทธิ์ของฝ่ายว่าจ้างบริการขนส่ง
– กำหนดให้ผู้ให้บริการขนส่งนำสินค้าไปส่งยังสถานที่และภายในเวลาที่ตกลงกันไว้
– รับสินค้าด้วยตนเอง หรือมอบหมายให้บุคคลที่สามเป็นผู้รับสินค้าที่จัดส่ง
ความรับผิดชอบต่อความเสียหาย
ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการขนส่ง:
ผู้ให้บริการขนส่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการขนส่งสินค้าโดยยึดหลักการส่งมอบสินค้าจาก D.G STORE ไปยังลูกค้าในสภาพบรรจุภัณฑ์เดิมที่สมบูรณ์
– ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย (Force Majeure) ซึ่งส่งผลให้สินค้าสูญหาย เสียหาย หรือถูกทำลายระหว่างการขนส่ง ผู้ให้บริการขนส่งไม่ต้องรับผิดชอบชดเชยค่าเสียหาย เว้นแต่จะมีการตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่นหรือมีกฎหมายกำหนดไว้
– ลูกค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการรับสินค้าและขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตาม "นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า" ของเรา เราจะดำเนินการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งโดยตรงกับพันธมิตรด้านการขนส่งเพื่อพิจารณาการชดเชย ตามข้อตกลงความร่วมมือระหว่าง D.G STORE และผู้ให้บริการโลจิสติกส์ภายนอก
ความรับผิดชอบเกี่ยวกับการจัดการการจัดส่ง:
– การจัดเตรียมเอกสารการจัดส่ง: D.G STORE จะแนบใบกำกับสินค้าหรือใบส่งสินค้าไปกับพัสดุทุกชิ้น หากท่านไม่พบเอกสารดังกล่าวหรือต้องการเอกสารเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ D.G STORE เพื่อขอรับเอกสารที่จำเป็น
– การจัดการสินค้าที่เสียหาย: เราขอรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าสำหรับสินค้าที่เสียหายระหว่างการขนส่ง ไม่ว่าการจัดส่งจะดำเนินการโดยทางร้านโดยตรงหรือโดยผู้ให้บริการขนส่งภายนอกก็ตาม
– ความรับผิดชอบต่อสินค้าอันตราย: ผู้จัดเตรียมการขนส่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการชดใช้ค่าเสียหายแก่ผู้ขนส่งและบุคคลภายนอก สำหรับความเสียหายที่เกิดจากสินค้าอันตรายหรือสินค้าที่มีพิษ ซึ่งไม่ได้มีการบรรจุหีบห่อหรือยึดตรึงไว้อย่างเหมาะสมเพื่อความปลอดภัยในระหว่างการขนส่ง
หากท่านมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับนโยบายการขนส่งของเรา กรุณาติดต่อเราทางอีเมลที่: support@dgstore.com
ขอขอบคุณ และเรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ให้บริการท่าน